Very Satisfied with Snapmaker

1

I just wanted to post a little to express my extreme satisfaction with Snapmaker. I’ve had an A350T since 2019 and have used it just short of continuously since then. It’s not fast, and I could probably get a little better quality out of it if I spent the time to really dial it in for each specific filament, what I need it to do I can do.

But that’s not why I’m posting. What makes me happy about the device and the company is the support. Twice now I’ve had to contact support because of problems. First turned out to be a bad linear rail which I was able to purchase and replace (long outside of warranty). Most recently I got help to diagnose a problem that turned out to be a broken limit switch (a whole lot cheaper replacement).

In both cases, the support was prompt (within 24 hours), patient, and helpful. I know others have had different experiences, but I also know happy customers rarely post, so the bad experiences become the only posts. I just want people to know it’s not all bad experiences.

4 Likes
2

Thanks for sharing!

3

English :

Hello everyone,
I have an Artisan and have purchased all the lasers and the rotary since almost the beginning. I have used the technical support several times, and I thank them each time for their kindness and efficient professionalism.
This is an extremely positive point!
However, regarding the lasers, I am extremely disappointed and angry because of the total abandonment of Snapmaker management regarding the machine’s incompatibility with Lightburn. Unless I missed an episode, this machine is seriously handicapped compared to the competitors, which did what it needed to do!
As a result, I cannot use the machine properly with the 10W, 40W, and 2WIR lasers: I have to “tinker dangerously and very uncomfortable,” and for the past few months, it has been gathering dust, whereas I could be making magnificent laser projects with a Snapmaker properly made compatible with Lightburn. With other machines, it’s completely different (a Neje that I’ve had for a long time, Xtool, etc.!).
Honestly, I trusted Snapmaker, and in fact, I wasted money.
I’m all the more disappointed because fairly simple compatibility solutions could easily be implemented by Snapmaker. In that case, it would become a wonderful machine.
When I look at the tiny electronic board in my Neje Laser that makes it perfectly compatible with GRBL and therefore Lightburn, I find it depressing!
It’s not with the friendly but childishly limited Luban that we can do any serious work. I’ve been trying for several months to alert Snapmaker, to no avail! Total deafness!
I can see the CNC-dedicated version of Lightburn coming: this could be a fantastic opportunity for Snapmaker to be in the “big leagues,” but I’m starting to despair that it will ever happen.
Don’t you think we should really encourage management to do what’s necessary to get out of this aberration and this mess?

French :
Bonjour à tous
J’ai un Artisan et j’ai acheté tous les lasers et le rotary depuis quasiment le début de tous ces éléments. J’ai eu plusieurs fois recours au service technique, et je les remercie à chaque fois de leur qualité de leur gentillesse et de leur professionnalisme efficace.
C’est un point extrêmement positif !
En revanche pour les lasers, je suis extrêmement déçu et en colère à cause de l’abandon total de la direction de Snapmaker en ce qui concerne l’incompatibilité de la machine avec Lightburn. A moins que j’aie manqué un “épisode”, cette machine est gravement handicapée par rapport à la concurrence, qui elle, a fait ce qu’il fallait faire !
Résultat, je ne peux pas utiliser correctement la machine avec les lasers 10W 40W et 2WIR : je dois “bricoler dangereusement et de façon très inconfortable” et depuis quelques mois, elle prend donc la poussière alors que je pourrais faire de magnifiques projets laser avec un Snapmaker correctement rendu compatible avec Lightburn. Avec d’autres machines c’est totalement différent (un Neje que j’ai depuis longtemps, Xtool etc.!
Sincèrement, j’ai fait confiance à Snapmaker, et en fait, j’ai jeté de l’argent par les fenêtres.
Je suis d’autant plus déçu que des solutions assez simples de compatibilité pourraient assez facilement être réalisées par Snapmaker. Dans ce cas ça deviendrait une merveilleuse machine.
Quand je regarde la minuscule carte électronique de mon Laser Neje qui le rend parfaitement compatible GRBL et donc Lightburn, je trouve ça désespérant !
Ce n’est pas avec le sympathique mais enfantin Luban ultra limité, que l’on peut faire certains travaux sérieux. J’ai essayé pendant plusieurs mois d’alerter Snapmaker, en pure perte ! Surdité totale !
Je vois arriver la version de lightburn dédié à la cnc : cela pourrait être une opportunité formidable de Snapmaker d’être dans la “cour des grands” mais je commence à désespérer que cela arrive un jour.
Ne croyez vous pas qu’il faudrait beaucoup stimuler la direction pour faire le nécessaire pour sortir de cette aberration et ce gâchis ?

4

So what’s your Problem with Artisan and lightburn?
I use it without real problems. But i dont engrave greyscale stuff like some of you. Cutting and text engraving is working fine for me.

5

This is not the thread you should look for help. Please open a topic and let us know your problems. Maybe the community could help.

1 Like
6

English :

Thank you for your message, but I’m not asking for help with handling or DIY, but rather

I simply want to be able to use all of Lightburn normally with Artisan and therefore

make Snapmaker decision-makers aware that they urgently need to resolve the incompatibility problem

between Snapmaker and Lightburn, an incompatibility they acknowledge, but do nothing to change.

I humbly point out that I am a former computer science professor and have long done conceptual analysis

and developed numerous software programs in various languages, particularly assembler. This gives me a particularly sad view of Snapmaker, which is deliberately ruining its chances of being used by the many hobbyists and professionals in small businesses, who are increasing in number. These people, like me currently, cannot waste their time using sordid and uninteresting DIY tricks to use Snapmaker in their somewhat elaborate Lightburn laser projects.

Not being able to properly use Lightburn’s “live real-time” functions, the rich native options, certain engraving modes, and having to “juggle”

with GRBL, Marlin, etc., not to mention the impossibility in some cases of using the rotary encoder, and a thousand hassles are unbearable miseries

from another century, which mean that I don’t know any professional or even slightly “sophisticated” user who wants to buy Snapmaker right now.

I’m very upset about this because the Artisan really lacks very little to be a formidable and highly sought-after machine and not

a luxury toy for masochistic “geeks.” Lol

Perhaps Snapmaker isn’t interested in selling more and ensuring its survival?!

Best regards

Patrick Viale

French :

Merci de votre message mais ce n’est pas une aide de manipulation ou de bricolage que j’essaye de demander, mais je

souhaite simplement pouvoir utiliser "très normalement tout Lightburn avec l’Artisan et donc plutôt

faire prendre conscience aux décideurs Snapmaker qu’il faudrait qu’ils résolvent d’urgence le problème d’incompatibilité

de Snapmaker avec Lightburn, incompatibilité qu’ils reconnaissent d’ailleurs, mais ne font rien pour changer cela.

Je vous précise en toute humilité que je suis un vieux professeur d’informatique et que j’ai longtemps fait de l’analyse conceptuelle

et développé de nombreux logiciels dans divers langages, assembleur en particulier. Cela me donne un regard particulierement

triste sur Snapmaker qui gâche délibérément ses chances d’être utilisé par les nombreux amateurs ou professionnels de petites entreprises qui

sont de plus en plus nombreux. Ces personnes, comme moi actuellement ne peuvent pas perdre leur temps à utiliser des astuces de petit bricolage

sordide et inintéressant pour parvenir à utiliser Snapmaker dans leurs projets laser Lghtburn un peu élaborés.

Ne pas pouvoir utiliser correctement les fonctions “temps réel direct” de lighburn, les riches options d’origine, certans modes de gravure et devoir “jongler”

avec GRBL, Marlin etc. sans compter les impossibilités dans certains cas d’utiliser le rotary et mille tracasseries sont des misères insupportables

d’un autre siècle qui entrainent que je ne connais aucun professionnel ou utilisateur un peu “pointu” qui veut acheter Snapmaker actuellement.

J’en suis très contrarié parce qu’il manque vraiment très peu de choses à l’Artisan pour être une machine formidable et très recherchée et pas

un jouet de luxe pour “geek” masochiste. Lol

Cela n’intéresse peut-être pas Snapmaker de vendre davantage et d’assurer sa survie ?!

Bien cordialement

Patrick Vile

7

If you want to make Snapmaker aware, I suggest to write a mail to their support email address. In this forum in 99% of all cases you’ll get support from the community, i.e. other users. Sometimes Official Snapmaker people chime in, but rarely.

That said, there are reports of people using Snapmaker devices incl. rotary successful with Lightburn live control - and even if I agree that the implementation could be better and I would also love to see Snapmaker doing a better job here, claiming it is impossible or incompatible would be a bit extreme IMHO.

If you want help, we’re here to guide you!

1 Like
8

Previously:

9

My point: The forum is not to make Snapmaker aware, but to get help from the community. For this, we’d need specific problems to look at. I’m unsure if @paviale is interested in that:

If that is the case, there’s no need to continue here.

1 Like